不需要RFID？那就不需要新的零售模式！

假设一家服装店里陈列着一款新产品。一天之内有100位顾客驻足观看，其中30位进入试衣间，但最终只有一位顾客购买了这件衣服。这意味着什么呢？至少这件衣服乍一看很吸引人，但设计细节可能存在一些问题，或者衣服的款式对大多数人来说过于“挑剔”。显然，几个店员不可能每天都密切关注这些顾客的动向。

互联网对传统行业的近乎无孔不入的“入侵”使得我们难以将其定义为某种特定类型的行业。互联网的核心作用是什么？其一是技术，这项技术此前并不存在，如今却已存在，足以颠覆以往的用户习惯和行业模式，例如搜索引擎和数字音乐；其二是效率，这通常是通过重新组织现有资源来实现的。最简单的例子是，餐厅预订软件允许消费者在靠近餐厅时就预订座位，从而避免长时间排队。

新零售属于后者，效率更高。传统零售业多年来饱受诟病。从沃尔玛、梅西百货、西尔斯到家乐福、美特斯邦威、李宁，大型超市和品牌商纷纷在全球范围内关闭门店。每家公司都有各自的理由，但归根结底都是效率低下。传统零售业节奏太慢，一件衣服从设计到销售只需几个月时间，潮流更迭和库存积压难以避免，许多服装品牌都陷入了这种困境。知名网红张大一声称，她无需囤货，只需两小时直播就能卖出价值2000万元的商品。她先收取定金，然后进行批量生产。与传统零售业相比，差距显而易见。

如何提升传统零售业的效率？新零售的创新之处又是什么？零售业是一个复杂的产业链，涵盖从产品仓储到终端销售的整个供应链。每个环节都有提升效率的空间，但都与消费者息息相关。目前，与消费者直接接触的唯一途径是线下门店。要想提升效率，就需要让门店拥有“眼睛”和“大脑”，去了解消费者是谁，他们喜欢什么。关键在于掌握用户数据，并将其反馈到供应链的各个环节。

乍听之下像是天方夜谭，但如果你看看亚马逊的即取即走超市Amazon Go，就会发现它已经在努力让门店变得智能化了。顾客使用App进入商店，取走商品后立即离开。摄像头和传感器会记录每位顾客拿走的商品，并从其App账户中扣除相应的金额。未来，如果店员的工作仅仅是清点商品，我们还需要招聘这么多店员，并支付他们越来越高的薪水吗？

当然，Amazon Go 对目前的零售业来说仍然过于高端，而且技术也尚未成熟。如果顾客蜂拥而至，“机器眼”很可能出错。这就是为什么它推迟开业，目前只在亚马逊内部员工中进行试运营的原因。此外，这种商店模式根植于美国的社会环境，那里劳动力成本高，城市人口密度低。我之前去过位于西雅图亚马逊总部楼下的 Amazon Go。虽然它晚上 9 点关门，但天黑后，周围狭窄的道路上几乎空无一人。考虑到中国一线城市的人口密度和商业密度，这样的店面可能几分钟内就会被抢购一空。

还有其他更简单的方法可以让商店更智能吗？零售商开始借鉴物流行业的技术。我们熟悉国内快递，通过扫描条形码输入或读取快递信息。然而，像DHL这样的大型国外快递公司通常使用一种名为RFID的射频识别技术来取代条形码。全球约有三分之一的物流公司正在使用这项技术，而且欧洲比美国更早、更普及。

RFID技术可以理解为类似于NFC（近场通信）的支付技术，它基于两个近距离物体之间的非接触式信号传输。然而，NFC的有效工作距离小于10厘米，也就是说，配备Apple Pay的手机只能在近距离使用，并且只有在收到付款后才能扣款，以确保资金安全；而RFID的有效工作距离约为十米。快递行业对此技术的需求日益增长。 RFID标签只需将包装盒对准附近的读取设备，即可自动扫描并获取盒内信息，无需肉眼查看。这使得高速分拣线成为可能。此外，它还应用于包裹追踪、运输车辆管理等领域。

零售商店采用这项技术并将其嵌入到零售业务中。 RFID洗衣标签 或者 RFID布标签衣服上的洗涤标签都看不出来。每个 RFID布标签 对应一件独一无二的衣服。这件衣服每天会被从货架上取下多少次？进入试衣间后，顾客会购买几件同款衣服，这些商品的流动情况在背景中清晰可见。它实现了服装的单件管理，并为分析进店顾客的消费偏好提供了数据，这是传统零售业无法实现的。

快时尚品牌Zara风靡全球，并非因为其服装设计精美、品质优良，而是因为其极高的管理效率。一旦货架上的商品缺货，就能迅速补货。这需要对数据进行实时监控和反馈。如今，许多国际品牌也开始使用RFID库存标签、RFID服装标签、RFID洗衣标签、RFID扎带等，因为这项技术还能起到防盗防伪的作用。

作为一名 RFID零售标签 凭借自身的数据，RFID技术是探索新型零售模式的入门级工具。除了品牌门店，无人超市项目目前也在尝试应用这项技术。如果要指出它的不足之处，一方面是成本略高。RFID标签和条形码标签的成本从几美分到几美元不等。而对一家小型商店进行软硬件改造可能需要花费约1000美元，因此并非所有产品都适合使用RFID标签。另一方面，它能够获取的数据维度相对单一，仍处于初级阶段，识别准确率尚未达到零误差的程度。

业内人士表示，目前只能一次允许一位顾客进入店内，并在顾客取走商品后离开。这意味着仅靠RFID标签无法将特定商品与特定顾客匹配，而这正是亚马逊Go旨在解决的问题之一。此外，如何建立防欺诈系统也是需要考虑的问题。

未来，RFID 将成为新零售业的重要辅助工具。