আরএফআইডি-র প্রয়োজন নেই? তাহলে নতুন খুচরা ব্যবসারও প্রয়োজন নেই!

ধরা যাক, একটি কাপড়ের দোকানে একটি নতুন পণ্য প্রদর্শন করা হয়েছে। দিনে ১০০ জন ক্রেতা এর সামনে দাঁড়ান, তাদের মধ্যে ৩০ জন ট্রায়াল রুমে প্রবেশ করেন, কিন্তু শেষ পর্যন্ত মাত্র একজন এটি কেনেন। এর মানে কী? অন্তত পোশাকগুলো প্রথম দর্শনে আকর্ষণীয়, কিন্তু ডিজাইনের খুঁটিনাটিতে কিছু সমস্যা থাকতে পারে, অথবা পোশাকগুলো বেশিরভাগ মানুষের জন্য একটু বেশিই খুঁতখুঁতে হতে পারে। এটা স্পষ্টতই যে, কয়েকজন কর্মচারীর পক্ষে প্রতিদিন এই ক্রেতাদের গতিবিধির ওপর নজর রাখা অসম্ভব।

প্রচলিত শিল্পগুলিতে ইন্টারনেটের প্রায় সর্বব্যাপী "আক্রমণ" একে একটি নির্দিষ্ট ধরণের শিল্প হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা কঠিন করে তুলেছে। ইন্টারনেটের মূল ভূমিকা কী? একটি হলো প্রযুক্তি, যা আগে ছিল না কিন্তু এখন আছে, এবং যা অতীতের ব্যবহারকারীর অভ্যাস ও শিল্পের রূপকে পাল্টে দেওয়ার জন্য যথেষ্ট, যেমন সার্চ ইঞ্জিন এবং ডিজিটাল সঙ্গীত; অন্যটি হলো দক্ষতা, যা প্রায়শই বিদ্যমান সম্পদের পুনর্গঠন এবং দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য প্রয়োগের মাধ্যমে অর্জন করা হয়। সবচেয়ে সহজ উদাহরণ হলো রেস্তোরাঁর বুকিং সফটওয়্যার, যা গ্রাহকদের রেস্তোরাঁর কাছাকাছি থাকাকালীন টেবিলের জন্য অপেক্ষা করার সুযোগ দেয় এবং দীর্ঘ লাইন এড়াতে সাহায্য করে।

নতুন খুচরা ব্যবসা উন্নত দক্ষতার দিক থেকে দ্বিতীয়টির অন্তর্ভুক্ত। ঐতিহ্যবাহী খুচরা শিল্প বেশ কয়েক বছর ধরে সমালোচিত হয়ে আসছে। ওয়াল-মার্ট, মেসিস এবং সিয়ার্স থেকে শুরু করে ক্যারফুর, মিটারসবোনওয়ে এবং লি-নিং পর্যন্ত, বিশ্বজুড়ে হাইপারমার্কেট এবং ব্র্যান্ডের মালিকরা তাদের দোকান বন্ধ করে দিচ্ছে। প্রতিটি কোম্পানির নিজস্ব কারণ রয়েছে, কিন্তু সারসংক্ষেপে, এটি হলো অদক্ষতা। ঐতিহ্যবাহী খুচরা শিল্প খুবই ধীরগতির। একটি পোশাক ডিজাইন করে বিক্রি করতে মাত্র কয়েক মাস সময় লাগে। ফ্যাশনের পরিবর্তন এবং পণ্যের মজুত জমে যাওয়া অনিবার্য। অনেক পোশাক ব্র্যান্ড এই ফাঁদে পড়েছে। সুপরিচিত ইন্টারনেট তারকা ঝাং দাই দাবি করেন যে তিনি কোনো মজুত না রেখেই ২ ঘণ্টার লাইভ স্ট্রিমিংয়ে ২ কোটি ইউয়ানের পণ্য বিক্রি করতে পারেন। তিনি প্রথমে একটি অগ্রিম অর্থ প্রদান করেন এবং তারপরে ব্যাপক উৎপাদনে যান। ঐতিহ্যবাহী খুচরা শিল্পের সাথে তুলনা করলে, পার্থক্যটি স্পষ্ট।

ঐতিহ্যবাহী খুচরা শিল্পের কার্যকারিতা কীভাবে উন্নত করা যায়? নতুন খুচরা ব্যবসার নতুনত্ব কী? খুচরা ব্যবসা একটি জটিল ক্ষেত্র, যা পণ্য গুদামজাতকরণ থেকে শুরু করে চূড়ান্ত বিক্রয় পর্যন্ত সমগ্র সরবরাহ শৃঙ্খলকে অন্তর্ভুক্ত করে। এর প্রতিটি ধাপে কার্যকারিতা বাড়ানোর সুযোগ রয়েছে, কিন্তু তা সরাসরি ভোক্তাদের সাথে সম্পর্কিত। ভোক্তাদের সাথে একমাত্র সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যম হলো অফলাইন স্টোর। আপনি যদি কার্যকারিতা বাড়াতে চান, তবে স্টোরগুলোকে এমন চোখ ও মস্তিষ্ক দিতে হবে যা বুঝতে পারে ভোক্তারা কারা এবং তারা কী পছন্দ করে। এর মূল বিষয় হলো ব্যবহারকারীর তথ্য আয়ত্ত করা এবং তারপর তা সরবরাহ শৃঙ্খলের ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পৌঁছে দেওয়া।

প্রথমেই এটাকে কল্পনার মতো শোনালেও, অ্যামাজনের রেডি-টু-ইট সুপারমার্কেট ‘অ্যামাজন গো’-এর দিকে তাকালে দেখা যায়, তারা ইতিমধ্যেই তাদের দোকানগুলোকে স্মার্ট বানানোর চেষ্টা করছে। অ্যাপ ব্যবহার করে দোকানে প্রবেশ করুন এবং জিনিসপত্র নেওয়ার পরেই সাথে সাথে বেরিয়ে যান। ক্যামেরা ও সেন্সরগুলো রেকর্ড করবে কে কী নিয়েছে এবং তার অ্যাপ থেকে টাকা কেটে নেবে। ভবিষ্যতে, যদি দোকান কর্মচারীদের কাজ শুধু জিনিসপত্রের হিসাব মেলানোর মতোই সহজ হয়ে যায়, তাহলেও কি আমাদের এত বেশি সংখ্যক দোকান কর্মচারী নিয়োগ করার এবং তাদের ক্রমবর্ধমান উচ্চ বেতন দেওয়ার প্রয়োজন হবে?

অবশ্যই, অ্যামাজন গো বর্তমান খুচরা শিল্পের জন্য এখনও অনেক বেশি উন্নতমানের, এবং এর প্রযুক্তিও এখনও পরিপক্ক নয়। দোকানে ক্রেতাদের ভিড় হলে, ‘মেশিন আই’-এর ভুল করার সম্ভাবনা থাকে। এ কারণেই এর উদ্বোধন বিলম্বিত হয়েছে এবং শুধুমাত্র অ্যামাজনের অভ্যন্তরীণ কর্মীদের মধ্যে এর পরীক্ষামূলক ব্যবহার চলছে। তাছাড়া, এই স্টোর ফরম্যাটটি আমেরিকার সামাজিক পরিবেশের সাথে জড়িত, যেখানে শ্রমের খরচ বেশি এবং শহুরে জনসংখ্যা কম। আমি এর আগে সিয়াটলে অ্যামাজন সদর দপ্তরের নিচতলার অ্যামাজন গো-তে গিয়েছিলাম। যদিও এটি রাত ৯টায় বন্ধ হয়ে যেত, কিন্তু অন্ধকার হওয়ার পর এর চারপাশের সরু রাস্তায় প্রায় কোনো পথচারীই ছিল না। চীনের প্রথম সারির শহরগুলোর জনসংখ্যা এবং বাণিজ্যিক ঘনত্বের কথা বিবেচনা করলে, এই ভিড় কয়েক মিনিটের মধ্যেই শেষ হয়ে যেতে পারে।

দোকানগুলোকে আরও স্মার্ট করার কি অন্য কোনো সহজ উপায় আছে? খুচরা বিক্রেতারা লজিস্টিকস শিল্প থেকে প্রযুক্তি ধার করতে শুরু করেছে। আমরা বারকোড স্ক্যান করে এবং এক্সপ্রেস ডেলিভারির তথ্য প্রবেশ করানো বা পড়ার মাধ্যমে অভ্যন্তরীণ এক্সপ্রেস ডেলিভারির সাথে পরিচিত। তবে, ডিএইচএল-এর মতো বড় বিদেশী এক্সপ্রেস কোম্পানিগুলো সাধারণত বারকোডের পরিবর্তে আরএফআইডি (RFID) নামক একটি রেডিও ফ্রিকোয়েন্সি আইডেন্টিফিকেশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। বিশ্বের প্রায় এক-তৃতীয়াংশ লজিস্টিকস কোম্পানি এটি ব্যবহার করছে এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের তুলনায় ইউরোপে এটি আগে ব্যবহৃত হচ্ছে ও বেশি জনপ্রিয়।

RFID-কে NFC নিয়ার-ফিল্ড পেমেন্টের অনুরূপ একটি প্রযুক্তি হিসেবে বোঝা যেতে পারে, যা খুব কাছাকাছি থাকা দুটি বস্তুর মধ্যে স্পর্শবিহীন সংকেত প্রেরণের উপর ভিত্তি করে কাজ করে। তবে, NFC-এর কার্যকর কর্মদূরত্ব ১০ সেন্টিমিটারেরও কম, অর্থাৎ, ApplePay যুক্ত একটি মোবাইল ফোন শুধুমাত্র কাছাকাছি ব্যবহার করা যায় এবং তহবিলের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অর্থপ্রদানের পরই তা কেটে নেওয়া হয়; এবং RFID-এর কার্যকর কর্মদূরত্ব প্রায় দশ মিটার। এক্সপ্রেস ডেলিভারি শিল্পে এর ব্যবহার রয়েছে। আরএফআইডি ট্যাগপ্যাকেজিং বাক্সে এটি সংযুক্ত করা হয় এবং কাছাকাছি থাকা রিডিং সরঞ্জাম খালি চোখে না দেখেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে ভেতরের তথ্য স্ক্যান করে সংগ্রহ করতে পারে। এটি উচ্চ-গতির বাছাই লাইনকে সম্ভব করে তোলে। এছাড়াও, এটি প্যাকেজ ট্র্যাকিং, পরিবহন যানবাহন ব্যবস্থাপনা ইত্যাদিতেও ব্যবহৃত হয়।

খুচরা দোকানগুলো এই প্রযুক্তি গ্রহণ করে এবং অন্তর্ভুক্ত করে আরএফআইডি লন্ড্রি ট্যাগ অথবা আরএফআইডি কাপড়ের ট্যাগযেগুলো কাপড়ের লন্ড্রি লেবেলে অদৃশ্য থাকে। প্রতিটি আরএফআইডি কাপড়ের ট্যাগ এটি একটি অনন্য পোশাকের সাথে সম্পর্কিত। প্রতিদিন এই পোশাকটি তাক থেকে কতবার তোলা হয়? ফিটিং রুমে প্রবেশের পর, একই স্টাইলের বেশ কয়েকটি পোশাক কেনা হয়েছিল এবং পটভূমিতে এই পণ্যগুলোর আনাগোনা স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান ছিল। এটি পোশাকের একক-আইটেম ব্যবস্থাপনা বাস্তবায়ন করে এবং দোকানে প্রবেশকারী গ্রাহকদের ভোগের পছন্দ বিশ্লেষণের জন্য ডেটা সরবরাহ করে, যা প্রচলিত খুচরা শিল্পে অর্জন করা অসম্ভব।

ফাস্ট ফ্যাশন ব্র্যান্ড জারা বিশ্বজুড়ে জনপ্রিয়, তবে তা শুধু তার ভালো ডিজাইন ও পোশাকের মানের জন্য নয়, বরং এর অত্যন্ত উচ্চ ব্যবস্থাপনা দক্ষতার কারণে। শেলফে থাকা কোনো পণ্য ফুরিয়ে গেলে, তা দ্রুত পুনরায় পূরণ করা যায়। এর জন্য প্রয়োজন রিয়েল-টাইম পর্যবেক্ষণ এবং ডেটার ফিডব্যাক। আজকাল অনেক আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডও আরএফআইডি ইনভেন্টরি ট্যাগ, আরএফআইডি ক্লথ ট্যাগ, আরএফআইডি লন্ড্রি ট্যাগ, আরএফআইডি কেবল টাই ইত্যাদি ব্যবহার করছে, কারণ এই প্রযুক্তি চুরি-রোধী এবং জালিয়াতি-রোধী ভূমিকাও পালন করতে পারে।

একটি হিসাবে আরএফআইডি খুচরা ট্যাগ নিজস্ব ডেটা সহ, আরএফআইডি নতুন খুচরা ব্যবসার অন্বেষণে একটি প্রাথমিক স্তরের সরঞ্জাম। ব্র্যান্ড স্টোর ছাড়াও, চালকবিহীন সুপারমার্কেট প্রকল্পগুলোও বর্তমানে এটি ব্যবহার করার চেষ্টা করছে। যদি এর সীমাবদ্ধতাগুলো খুঁজে বের করতে হয়, তাহলে একদিকে রয়েছে এর খরচ কিছুটা বেশি। একটি আরএফআইডি ট্যাগ এবং একটি বারকোড লেবেলের দাম কয়েক সেন্ট থেকে কয়েক ডলারের মধ্যে। একটি ছোট দোকানের সফটওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার পরিবর্তনে প্রায় ১০০০ ডলার খরচ হতে পারে, তাই সব পণ্য আরএফআইডি ট্যাগের জন্য উপযুক্ত নয়। অন্যদিকে, এটি যে পরিমাণ ডেটা সংগ্রহ করতে পারে তা তুলনামূলকভাবে সীমিত এবং এখনও প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে, এবং শনাক্তকরণের নির্ভুলতা এখনও ত্রুটিমুক্ত পর্যায়ে পৌঁছায়নি।

এই শিল্পের সাথে জড়িত যারা চালকবিহীন কনভেনিয়েন্স স্টোর নিয়ে কাজ করছেন, তারা বলছেন যে এখন একবারে কেবল একজন গ্রাহককে প্রবেশ করতে দেওয়া এবং তাকে নিয়ে বেরিয়ে আসা সম্ভব। এর অর্থ হলো, শুধুমাত্র একটি আরএফআইডি ট্যাগ দিয়ে কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের সাথে কোনো নির্দিষ্ট গ্রাহককে মেলানো যায় না, যা অ্যামাজন গো সমাধান করে এমন সমস্যাগুলোর মধ্যে একটি। এছাড়াও, এর জালিয়াতি-বিরোধী ব্যবস্থা কীভাবে স্থাপন করা হবে, সেটাও বিবেচনা করা প্রয়োজন।

ভবিষ্যতে নতুন খুচরা ব্যবসায় একটি গুরুত্বপূর্ণ সহায়ক উপকরণ হিসেবে আরএফআইডি একটি ভালো পছন্দ হবে।