Нет необходимости в RFID? Нет необходимости в новых торговых точках!
Предположим, в магазине одежды выставлен новый товар. За день перед ним останавливаются 100 покупателей, 30 из них заходят в примерочную, но в итоге покупает только один. Что это значит? По крайней мере, одежда привлекательна на первый взгляд, но могут быть проблемы с деталями дизайна, или же она может оказаться слишком «придирчивой» для большинства людей. Очевидно, что нескольким продавцам невозможно ежедневно следить за перемещениями этих покупателей.
Почти повсеместное «вторжение» интернета в традиционные отрасли промышленности затрудняет определение их как определенного типа отраслей. В чем заключается основная роль интернета? Во-первых, это технологии, которых раньше не существовало, но которые теперь есть и способны изменить прежние привычки пользователей и формы индустрии, такие как поисковые системы и цифровая музыка; во-вторых, это эффективность, которая часто достигается за счет реорганизации существующих ресурсов. Внедрение мер для повышения эффективности. Простейший пример — программное обеспечение для бронирования столиков в ресторанах, позволяющее клиентам ждать столик, находясь недалеко от ресторана, избегая длинных очередей.
Новая розничная торговля относится ко второй категории, отличаясь повышенной эффективностью. Традиционная розничная торговля подвергается критике уже несколько лет. От Wal-Mart, Macy's и Sears до Carrefour, Metersbonwe и Li-Ning — гипермаркеты и владельцы брендов закрывают магазины по всему миру. У каждой компании свои причины, но в целом это неэффективность. Традиционная розничная торговля слишком медлительна. На разработку и продажу предмета одежды уходит всего несколько месяцев. Изменения трендов и задержка поставок неизбежны. Многие бренды одежды попали в эту ловушку. Известная интернет-знаменитость Чжан Даи утверждает, что может продать товаров на 20 миллионов юаней за 2 часа прямой трансляции, не создавая запасов. Она сначала вносит предоплату, а затем запускает массовое производство. По сравнению с традиционной розничной торговлей разница очевидна.
Как повысить эффективность традиционной розничной торговли? Что нового в современной розничной торговле? Розничная торговля — это сложная форма, охватывающая всю цепочку поставок, от складирования продукции до конечной продажи. На каждом звене есть возможности для повышения эффективности, но это напрямую связано с потребителями. Единственный прямой контакт с потребителями — это офлайн-магазины. Если вы хотите повысить эффективность, вам нужно дать магазинам возможность «видеть» и «думать», чтобы понимать, кто ваши потребители и что им нравится. Ключевая задача — это освоение данных о пользователях и их последующая передача вверх по цепочке поставок.
На первый взгляд это звучит как фантастика, но если посмотреть на супермаркет Amazon Go, работающий по принципу «возьми и иди», то можно увидеть, что компания уже пытается сделать свои магазины «умными». Используйте приложение, чтобы войти в магазин и сразу же выйти после того, как возьмете товары. Камеры и датчики будут записывать, что взял каждый покупатель, и списывать деньги с его счета в приложении. В будущем, если обязанности продавцов будут сводиться к простому подсчету товаров, понадобится ли нам по-прежнему нанимать так много продавцов и платить им все более высокие зарплаты?
Конечно, Amazon Go пока слишком высокотехнологичен для современной розничной индустрии, и технология еще не созрела. Если в магазине будет много покупателей, «машинные глаза» могут допустить ошибки. Именно поэтому открытие отложено, и компания пока лишь тестирует его среди своих сотрудников. Более того, этот формат магазина укоренен в американской социальной среде, с высокими затратами на рабочую силу и небольшим городским населением. Я уже бывал в Amazon Go, расположенном на нижнем этаже штаб-квартиры Amazon в Сиэтле. Хотя он закрывался в 21:00, на узкой дороге вокруг него почти не было пешеходов после наступления темноты. Учитывая плотность населения и коммерческой застройки крупных городов Китая, его можно уничтожить за считанные минуты.
Существуют ли другие простые способы сделать магазины «умнее»? Розничные торговцы начинают заимствовать технологии из логистической отрасли. Мы знакомы с внутренней экспресс-доставкой, которая осуществляется путем сканирования штрих-кодов и ввода или считывания информации о доставке. Однако крупные зарубежные компании экспресс-доставки, такие как DHL, обычно используют технологию радиочастотной идентификации (RFID) вместо штрих-кодов. Около трети логистических компаний мира используют ее, причем в Европе это произошло раньше и стало более распространенным, чем в США.
RFID можно понимать как технологию, аналогичную NFC (ближняя бесконтактная оплата), основанную на бесконтактной передаче сигнала между двумя объектами, находящимися в непосредственной близости. Однако эффективное рабочее расстояние NFC составляет менее 10 сантиметров, то есть мобильный телефон, оснащенный Apple Pay, может использоваться только в непосредственной близости, а списание средств происходит только после получения платежа, что обеспечивает безопасность средств; эффективное рабочее расстояние RFID составляет около десяти метров. В индустрии экспресс-доставки это особенно актуально. RFID-меткаБлагодаря возможности автоматической сортировки упаковочных коробок и расположенного рядом считывающего оборудования, информация о содержимом автоматически считывается без необходимости визуального осмотра. Это позволяет создавать высокоскоростные сортировочные линии. Кроме того, эта технология используется в системах отслеживания посылок, управления транспортными средствами и т.д.
Розничные магазины внедряют эту технологию и интегрируют её в свою деятельность. RFID-метки для белья или RFID-метки для тканикоторые незаметны для этикеток на одежде. Каждая RFID-метка на ткани Это соответствует уникальному предмету одежды. Сколько раз этот предмет одежды берут с полки каждый день? После входа в примерочную покупается несколько вещей одного фасона, и движение этих товаров отчетливо видно на заднем плане. Это обеспечивает управление одеждой поштучно и предоставляет данные для анализа потребительских предпочтений покупателей, заходящих в магазин, чего невозможно достичь в традиционной розничной торговле.
Бренд быстрой моды Zara популярен во всем мире не благодаря хорошему дизайну и качеству одежды, а благодаря очень высокой эффективности управления. Если товар отсутствует на полке, его можно быстро пополнить. Для этого требуется мониторинг в режиме реального времени и обратная связь по данным. Сегодня многие международные бренды также используют RFID-метки для инвентаризации, RFID-метки для одежды, RFID-метки для белья, RFID-стяжки для кабелей и т. д., поскольку эта технология также может играть роль защиты от краж и подделок.
Как RFID-метка для розничной торговли RFID, благодаря возможности обработки собственных данных, является инструментом начального уровня в новых направлениях розничной торговли. Помимо фирменных магазинов, в настоящее время его также пытаются использовать в проектах беспилотных супермаркетов. Если говорить о недостатках, то, с одной стороны, стоимость несколько высока. Стоимость RFID-метки и штрихкода составляет от нескольких центов до нескольких долларов. Программная и аппаратная модификация для небольшого магазина может стоить около 1000 долларов, поэтому не все товары подходят для использования RFID-меток. С другой стороны, объем получаемых данных относительно невелик и пока находится на базовом уровне, а точность распознавания еще не достигла уровня безошибочного распознавания.
Специалисты отрасли, работающие над беспилотными магазинами, говорят, что теперь можно заходить только одному покупателю за раз и уходить после того, как он его заберет. Это означает, что одной лишь RFID-метки недостаточно, чтобы сопоставить определенный товар с определенным покупателем, и это одна из проблем, которую решает Amazon Go. Кроме того, необходимо продумать, как создать систему защиты от мошенничества.
В будущем RFID станет хорошим выбором в качестве важного вспомогательного инструмента в новой розничной торговле.