لا حاجة لتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID)؟ لا حاجة لمتاجر تجزئة جديدة!

لنفترض أن منتجًا جديدًا معروض في متجر ملابس. يتوقف أمامه 100 زبون خلال اليوم، يدخل 30 منهم غرفة القياس، لكن شخصًا واحدًا فقط يشتريه في النهاية. ماذا يعني هذا؟ على الأقل، تبدو الملابس جذابة للوهلة الأولى، لكن قد تكون هناك بعض المشاكل في تفاصيل التصميم، أو قد تكون الملابس "معقدة" للغاية بالنسبة لمعظم الناس. من الواضح أنه من المستحيل على عدد قليل من البائعين مراقبة حركة هؤلاء الزبائن يوميًا.

أدى "غزو" الإنترنت شبه الشامل للصناعات التقليدية إلى صعوبة تعريفه كنوع محدد من الصناعات. ما هو الدور الأساسي للإنترنت؟ يتمثل أحد جوانبه في التكنولوجيا، التي لم تكن موجودة من قبل، ولكنها موجودة الآن، وهي كافية لتغيير عادات المستخدمين السابقة وأشكال الصناعات، مثل محركات البحث والموسيقى الرقمية؛ أما الجانب الآخر فهو الكفاءة، التي غالبًا ما تتحقق من خلال إعادة تنظيم الموارد المتاحة. أبسط مثال على ذلك هو برنامج حجز المطاعم الذي يسمح للزبائن بانتظار طاولة عندما يكونون بالقرب من المطعم، مما يجنبهم الوقوف في طوابير طويلة.

ينتمي قطاع التجزئة الجديد إلى الفئة الثانية، بفضل كفاءته المحسّنة. وقد تعرّض قطاع التجزئة التقليدي لانتقاداتٍ لسنواتٍ عديدة. فمن وول مارت، ومايسيز، وسيرز، إلى كارفور، وميترسبورن، ولي نينغ، تُغلق المتاجر الكبرى وأصحاب العلامات التجارية فروعهم في جميع أنحاء العالم. ولكل شركة أسبابها الخاصة، ولكن باختصار، يكمن السبب في عدم الكفاءة. فقطاع التجزئة التقليدي بطيء للغاية، إذ يستغرق تصميم قطعة ملابس وبيعها بضعة أشهر فقط. وتُعدّ تغيرات الموضة وتراكم المخزون أمرًا لا مفر منه. وقد وقعت العديد من ماركات الملابس في هذا الفخ. وتدّعي نجمة الإنترنت الشهيرة تشانغ دايي أنها تستطيع بيع بضائع بقيمة 20 مليون يوان في ساعتين من البث المباشر دون الحاجة إلى تخزين أي منتجات. فهي تدفع دفعة أولى ثم تبدأ الإنتاج بكميات كبيرة. وبالمقارنة مع قطاع التجزئة التقليدي، فإن الفرق واضحٌ جليّ.

كيف يمكن تحسين كفاءة قطاع التجزئة التقليدي؟ وما الجديد في التجزئة الحديثة؟ التجزئة قطاع معقد يشمل سلسلة التوريد بأكملها، بدءًا من تخزين المنتجات وصولًا إلى نقاط البيع. هناك مجال لتحسين الكفاءة في كل حلقة، لكن الأمر يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالمستهلكين. التواصل المباشر الوحيد مع المستهلكين هو عبر المتاجر التقليدية. لتحسين الكفاءة، يجب تمكين المتاجر من فهم المستهلكين ومعرفة احتياجاتهم. يكمن جوهر الأمر في إتقان بيانات المستخدمين، ثم إعادة توجيهها إلى أعلى سلسلة التوريد.

قد يبدو الأمر خيالياً للوهلة الأولى، لكن إذا نظرنا إلى متجر أمازون جو، وهو متجر تسوق سريع، سنجد أنه يسعى بالفعل لجعل متاجره ذكية. استخدم التطبيق للدخول إلى المتجر والخروج فوراً بعد أخذ مشترياتك. ستسجل الكاميرات وأجهزة الاستشعار ما أخذه كل شخص وتخصم المبلغ من حسابه في التطبيق. في المستقبل، إذا اقتصرت مهام موظفي المتاجر على مجرد جرد البضائع، فهل سنظل بحاجة إلى توظيف هذا العدد الكبير من الموظفين ودفع رواتب متزايدة لهم؟

بالطبع، لا يزال متجر أمازون غو يُعتبر فاخرًا للغاية بالنسبة لقطاع التجزئة الحالي، كما أن تقنيته لم تنضج بعد. فإذا اكتظ المتجر بالزبائن، فمن المرجح أن ترتكب أنظمة المراقبة الآلية أخطاءً. لهذا السبب، تم تأجيل افتتاحه، واقتصرت التجربة على موظفي أمازون الداخليين. علاوة على ذلك، فإن هذا النمط من المتاجر متجذر في البيئة الاجتماعية الأمريكية، حيث تكاليف العمالة مرتفعة وكثافة سكانية منخفضة في المدن. لقد زرتُ متجر أمازون غو في الطابق السفلي من مقر أمازون الرئيسي في سياتل سابقًا. ورغم أنه كان يُغلق في التاسعة مساءً، إلا أن الطريق الضيق المحيط به كان شبه خالٍ من المارة بمجرد حلول الظلام. وبالنظر إلى الكثافة السكانية والتجارية في المدن الصينية الكبرى، فإنه قد يُدمّر في دقائق.

هل توجد طرق أخرى بسيطة لجعل المتاجر أكثر ذكاءً؟ بدأ تجار التجزئة في استعارة التكنولوجيا من قطاع الخدمات اللوجستية. نحن على دراية بخدمات التوصيل السريع المحلية عبر مسح الرموز الشريطية وإدخال معلومات التوصيل. مع ذلك، تستخدم شركات الشحن السريع العالمية الكبرى، مثل DHL، تقنية تحديد الهوية بترددات الراديو (RFID) بدلاً من الرموز الشريطية. يستخدمها نحو ثلث شركات الخدمات اللوجستية في العالم، وتُعد أوروبا من أوائل الدول التي اعتمدتها، كما أنها أكثر انتشارًا منها في الولايات المتحدة.

يمكن فهم تقنية RFID على أنها تقنية مشابهة لتقنية الدفع قريب المدى NFC، والتي تعتمد على نقل الإشارات دون تلامس بين جسمين متقاربين. مع ذلك، فإن مدى عمل تقنية NFC الفعال أقل من 10 سنتيمترات، أي أن الهاتف المحمول المزود بخدمة Apple Pay لا يمكن استخدامه إلا على مسافة قريبة جدًا، ولا يتم خصم المبلغ إلا بعد استلامه لضمان أمان الأموال؛ بينما يبلغ مدى عمل تقنية RFID الفعال حوالي عشرة أمتار. وتعتمد صناعة خدمات التوصيل السريع على هذه التقنية. بطاقة تعريف التردد اللاسلكيتُستخدم هذه التقنية في تغليف الصناديق، حيث تقوم أجهزة القراءة القريبة بمسحها ضوئيًا تلقائيًا والحصول على المعلومات الموجودة بداخلها دون الحاجة إلى رؤيتها بالعين المجردة. وهذا يُتيح خطوط فرز عالية السرعة. بالإضافة إلى ذلك، تُستخدم أيضًا في تتبع الطرود وإدارة مركبات النقل، وغيرها.

تستفيد متاجر البيع بالتجزئة من هذه التقنية وتدمجها علامات غسيل بتقنية RFID أو علامات قماشية بتقنية تحديد الهوية بموجات الراديووالتي لا يمكن ملاحظتها على ملصقات الغسيل الخاصة بالملابس. كل منها بطاقة قماشية بتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو يُمثل كل منتج قطعة ملابس فريدة. كم مرة يتم اختيار هذه القطعة من الرف يوميًا؟ بعد دخول غرفة القياس، تم شراء عدة قطع من نفس الطراز، وكان من الواضح حركة هذه المنتجات في الخلفية. يُتيح هذا النظام إدارة كل قطعة ملابس على حدة، ويوفر بيانات لتحليل تفضيلات استهلاك العملاء عند دخولهم المتجر، وهو أمر يصعب تحقيقه في قطاع التجزئة التقليدي.

تحظى علامة زارا التجارية للأزياء السريعة بشعبية واسعة في جميع أنحاء العالم، ليس فقط لجودة تصاميمها وملابسها، بل لكفاءتها الإدارية العالية. ففي حال نفاد أي منتج من المخزون، يُمكن توفيره بسرعة. ويتطلب ذلك مراقبة فورية للبيانات وتحديثها باستمرار. وتستخدم العديد من العلامات التجارية العالمية اليوم تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) في مختلف أنواع المنتجات، مثل بطاقات تعريف المخزون، وبطاقات تعريف الملابس، وبطاقات تعريف الغسيل، وربطات الكابلات، وغيرها، لما لهذه التقنية من دور في مكافحة السرقة والتزوير.

بصفتي بطاقة تعريف التجزئة بتقنية RFID تُعدّ تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID)، بفضل بياناتها الخاصة، أداةً أساسيةً في استكشاف قطاع التجزئة الحديث. وإلى جانب المتاجر ذات العلامات التجارية، تُحاول مشاريع المتاجر الكبرى ذاتية التشغيل استخدامها حاليًا. أما عيوبها، فتتمثل في ارتفاع تكلفتها نسبيًا، إذ تتراوح تكلفة بطاقة RFID وملصق الباركود بين بضعة سنتات وبضعة دولارات. وقد تصل تكلفة تعديل البرامج والأجهزة لمتجر صغير إلى حوالي 1000 دولار، ما يعني أن بطاقات RFID لا تُناسب جميع المنتجات. ومن جهة أخرى، فإن حجم البيانات التي يُمكن الحصول عليها محدود نسبيًا ولا يزال في مراحله الأولية، كما أن دقة التعرف لم تصل بعد إلى مستوى الدقة الكاملة.

يقول العاملون في مجال المتاجر ذاتية الخدمة إنه بات من الممكن الآن دخول زبون واحد فقط في كل مرة والخروج بعد أخذ مشترياته. وهذا يعني أن بطاقة تعريف الترددات اللاسلكية (RFID) وحدها لا تكفي لربط منتج معين بزبون معين، وهي إحدى المشكلات التي تحلها متاجر أمازون جو. إضافةً إلى ذلك، لا بد من دراسة كيفية إنشاء نظام مضاد للاحتيال.

ستكون تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) خيارًا جيدًا كأداة مساعدة مهمة في تجارة التجزئة الجديدة في المستقبل.