RFID کی ضرورت نہیں؟ نئے ریٹیل کی ضرورت نہیں!

فرض کریں کہ کپڑے کی دکان میں ایک نئی پروڈکٹ دکھائی گئی ہے۔ دن میں 100 گاہک اس کے سامنے رکتے ہیں، ان میں سے 30 فٹنگ روم میں داخل ہوتے ہیں، لیکن آخر میں صرف ایک شخص اسے خریدتا ہے۔ اس کا کیا مطلب ہے؟ کم از کم کپڑے پہلی نظر میں پرکشش ہیں، لیکن ڈیزائن کی تفصیلات کے ساتھ کچھ مسائل ہو سکتے ہیں، یا کپڑے زیادہ تر لوگوں کے سنبھالنے کے لیے بہت "چندار" ہو سکتے ہیں۔ چند کلرکوں کے لیے ہر روز ان صارفین کی نقل و حرکت پر نظر رکھنا ظاہر ہے ناممکن ہے۔

روایتی صنعتوں پر انٹرنیٹ کے تقریباً وسیع "حملے" نے اسے ایک خاص قسم کی صنعت کے طور پر بیان کرنا مشکل بنا دیا ہے۔ انٹرنیٹ کا بنیادی کردار کیا ہے؟ ایک ٹیکنالوجی ہے، جو پہلے موجود نہیں تھی لیکن اب موجود ہے، اور صارف کی ماضی کی عادات اور صنعت کی شکلوں، جیسے کہ سرچ انجن اور ڈیجیٹل میوزک کو ختم کرنے کے لیے کافی ہے۔ دوسری کارکردگی ہے، جو اکثر موجودہ وسائل کی تنظیم نو کے ذریعے حاصل کی جاتی ہے۔ کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے تعیناتی۔ سب سے آسان مثال یہ ہے کہ ریستوراں بکنگ سافٹ ویئر صارفین کو لمبی لائنوں سے گریز کرتے ہوئے ریستوراں کے قریب ہونے پر میز کا انتظار کرنے دیتا ہے۔

نئی ریٹیل بہتر کارکردگی کے ساتھ مؤخر الذکر سے تعلق رکھتی ہے۔ روایتی خوردہ صنعت کو کئی سالوں سے تنقید کا نشانہ بنایا جا رہا ہے۔ وال مارٹ، میسی، اور سیئرز سے لے کر کیریفور، میٹرس بونوے، اور لی ننگ تک، ہائپر مارکیٹس اور برانڈ کے مالکان دنیا بھر میں اسٹورز بند کر رہے ہیں۔ ہر کمپنی کی اپنی وجوہات ہوتی ہیں، لیکن خلاصہ یہ کہ یہ ناکارہ ہے۔ روایتی خوردہ صنعت بہت سست ہے۔ لباس کے ایک ٹکڑے کو ڈیزائن اور فروخت کرنے میں صرف چند مہینے لگتے ہیں۔ رجحان میں تبدیلی اور انوینٹری بیک لاگز ناگزیر ہیں۔ کپڑے کے بہت سے برانڈز اس جال میں پھنس چکے ہیں۔ معروف انٹرنیٹ سیلیبریٹی ژانگ ڈائی کا دعویٰ ہے کہ وہ انوینٹری لیے بغیر 2 گھنٹے کی لائیو سٹریمنگ میں 20 ملین یوآن کا سامان فروخت کر سکتی ہے۔ وہ پہلے ڈپازٹ ادا کرتا ہے اور پھر بڑے پیمانے پر پیداوار میں جاتا ہے۔ روایتی خوردہ صنعت کے ساتھ مقابلے میں، فرق واضح ہے.

روایتی خوردہ صنعت کی کارکردگی کو کیسے بہتر بنایا جائے؟ نئے ریٹیل کے بارے میں کیا نیا ہے؟ ریٹیل ایک پیچیدہ شکل ہے جس میں مصنوعات کی گودام سے لے کر ٹرمینل سیلز تک پوری سپلائی چین شامل ہے۔ ہر لنک میں کارکردگی میں بہتری کی گنجائش ہے، لیکن اس کا براہ راست تعلق صارفین سے ہے۔ صارفین کے ساتھ صرف براہ راست رابطہ آف لائن اسٹورز کا منظرنامہ ہے۔ اگر آپ کارکردگی کو بہتر بنانا چاہتے ہیں، تو آپ کو اسٹورز کو آنکھیں اور دماغ رکھنے کی ضرورت ہے تاکہ وہ سمجھ سکیں کہ صارفین کون ہیں اور وہ کیا پسند کرتے ہیں۔ بنیادی صارف کے ڈیٹا میں مہارت حاصل کرنا ہے اور پھر سپلائی چین کو بیک اپ کرنا ہے۔

یہ پہلے تو خیالی لگتا ہے، لیکن اگر آپ ایمیزون کی گراب اینڈ گو سپر مارکیٹ، ایمیزون گو کو دیکھیں، تو یہ پہلے سے ہی اپنے اسٹورز کو اسمارٹ بنانے کی کوشش کر رہا ہے۔ اسٹور میں داخل ہونے کے لیے ایپ کا استعمال کریں اور اشیاء لینے کے فوراً بعد نکل جائیں۔ کیمرے اور سینسرز ریکارڈ کریں گے کہ ہر شخص نے کیا لیا اور اس کی ایپ سے رقم کاٹ لی۔ مستقبل میں، اگر سٹور کلرکوں کی ڈیوٹی سامان کی گنتی کرنے کی طرح سادہ ہے، تو کیا پھر بھی ہمیں اتنے زیادہ سٹور کلرک بھرتی کرنے اور انہیں زیادہ سے زیادہ تنخواہیں دینے کی ضرورت پڑے گی؟

بلاشبہ، موجودہ خوردہ صنعت کے لیے ایمیزون گو اب بھی بہت اعلیٰ ہے، اور ٹیکنالوجی ابھی پختہ نہیں ہوئی ہے۔ اگر گاہک سٹور پر ہجوم کرتے ہیں، تو "مشین آئیز" سے غلطیاں ہونے کا امکان ہوتا ہے۔ یہی وجہ ہے کہ اس نے اپنے افتتاح میں تاخیر کی ہے اور صرف ایمیزون کے اندرونی ملازمین کے درمیان پانی کی جانچ کر رہا ہے۔ مزید برآں، اس اسٹور کی شکل امریکی سماجی ماحول میں جڑی ہوئی ہے، جس میں مزدوری کے زیادہ اخراجات اور ایک چھوٹی شہری آبادی ہے۔ میں اس سے پہلے سیئٹل میں ایمیزون ہیڈ کوارٹر کے نیچے ایمیزون گو پر گیا تھا۔ اگرچہ یہ رات 9 بجے بند ہو گیا تھا، لیکن اندھیرا ہونے کے بعد اس کے آس پاس کی تنگ سڑک پر تقریباً کوئی پیدل نہیں تھا۔ چین کے پہلے درجے کے شہروں کی آبادی اور تجارتی کثافت کو دیکھتے ہوئے اسے منٹوں میں تباہ کیا جا سکتا ہے۔

کیا اسٹورز کو بہتر بنانے کے اور بھی آسان طریقے ہیں؟ خوردہ فروش لاجسٹکس انڈسٹری سے ٹیکنالوجی ادھار لینا شروع کر رہے ہیں۔ ہم بار کوڈز اسکین کرکے اور ایکسپریس ڈیلیوری کی معلومات درج کرکے یا پڑھ کر گھریلو ایکسپریس ڈیلیوری سے واقف ہیں۔ تاہم، DHL جیسی بڑی غیر ملکی ایکسپریس کمپنیاں عام طور پر بارکوڈز کو تبدیل کرنے کے لیے RFID نامی ریڈیو فریکوئنسی شناختی ٹیکنالوجی کا استعمال کرتی ہیں۔ دنیا کی تقریباً ایک تہائی لاجسٹک کمپنیاں اسے استعمال کر رہی ہیں اور یورپ امریکہ سے پہلے اور زیادہ مقبول ہے۔

RFID کو NFC کے قریب فیلڈ ادائیگی کی طرح ایک ٹیکنالوجی کے طور پر سمجھا جا سکتا ہے، جو قریب قریب دو اشیاء کے درمیان غیر رابطہ سگنل کی ترسیل پر مبنی ہے۔ تاہم، NFC کا مؤثر کام کرنے کا فاصلہ 10 سینٹی میٹر سے کم ہے، یعنی ApplePay سے لیس موبائل فون صرف اس کے قریب ہی استعمال کیا جا سکتا ہے، فنڈز کی حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے ادائیگی موصول ہونے کے بعد ہی ادائیگی کی جا سکتی ہے۔ اور آر ایف آئی ڈی کا مؤثر کام کا فاصلہ تقریباً دس میٹر ہے۔ ایکسپریس ترسیل کی صنعت منسلک کرتی ہے۔ Rfid ٹیگپیکیجنگ بکس تک، اور قریبی پڑھنے کا سامان خود بخود اسکین کر سکتا ہے اور اندر کی معلومات کو ننگی آنکھ سے دیکھے بغیر حاصل کر سکتا ہے۔ یہ تیز رفتار چھانٹنے والی لائنوں کو ممکن بناتا ہے۔ اس کے علاوہ، یہ پیکیج ٹریکنگ، ٹرانسپورٹ وہیکل مینجمنٹ وغیرہ میں بھی استعمال ہوتا ہے۔

ریٹیل اسٹورز اس ٹیکنالوجی کو لے کر سرایت کرتے ہیں۔ آر ایف آئی ڈی لانڈری ٹیگز یا آر ایف آئی ڈی کپڑوں کے ٹیگزجو کپڑوں کے لانڈری لیبلوں کے لیے ناقابل فہم ہیں۔ ہر ایک آر ایف آئی ڈی کلاتھ ٹیگ لباس کے ایک منفرد ٹکڑے سے مساوی ہے۔ کپڑے کا یہ ٹکڑا روزانہ کتنی بار شیلف سے اٹھایا جاتا ہے؟ فٹنگ روم میں داخل ہونے کے بعد، ایک ہی طرز کے کئی ٹکڑے خریدے گئے، اور ان مصنوعات کی نقل و حرکت پس منظر میں واضح طور پر دکھائی دے رہی تھی۔ یہ کپڑوں کے واحد آئٹم کے انتظام کو سمجھتا ہے اور اسٹور میں داخل ہونے والے صارفین کی کھپت کی ترجیحات کا تجزیہ کرنے کے لیے ڈیٹا فراہم کرتا ہے، جو روایتی خوردہ صنعت میں حاصل کرنا ناممکن ہے۔

فاسٹ فیشن برانڈ زارا اپنے اچھے ڈیزائن اور کپڑوں کے معیار کی وجہ سے نہیں بلکہ اپنی انتہائی اعلیٰ انتظامی کارکردگی کی وجہ سے پوری دنیا میں مقبول ہے۔ اگر شیلف پر کوئی چیز اسٹاک سے باہر ہے، تو اسے جلدی سے بھرا جا سکتا ہے۔ اس کے لیے ڈیٹا کی ریئل ٹائم مانیٹرنگ اور فیڈ بیک کی ضرورت ہوتی ہے۔ آج کل، بہت سے بین الاقوامی برانڈز RFID انوینٹری ٹیگز، RFID کپڑے کے ٹیگ، RFID لانڈری ٹیگ، RFID کیبل ٹائی وغیرہ بھی استعمال کر رہے ہیں، کیونکہ یہ ٹیکنالوجی اینٹی چوری اور انسداد جعل سازی کا کردار بھی ادا کر سکتی ہے۔

بطور ایک RFID خوردہ ٹیگ اپنے ڈیٹا کے ساتھ، RFID نئے ریٹیل ایکسپلوریشن میں داخلے کی سطح کا ٹول ہے۔ برانڈ اسٹورز کے علاوہ، بغیر پائلٹ سپر مارکیٹ کے منصوبے بھی اس وقت اسے استعمال کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ اگر آپ اس کی خامیاں تلاش کرنا چاہتے ہیں تو ایک طرف، قیمت قدرے زیادہ ہے۔ ایک RFID ٹیگ اور بارکوڈ لیبل کی قیمت تقریباً چند سینٹ سے چند ڈالر تک ہے۔ ایک چھوٹے اسٹور کے سافٹ ویئر اور ہارڈویئر میں ترمیم پر تقریباً 1000 ڈالر لاگت آسکتی ہے، لہذا تمام مصنوعات RFID ٹیگز کے لیے موزوں نہیں ہیں۔ دوسری طرف، اعداد و شمار کے طول و عرض جو اسے حاصل کر سکتے ہیں نسبتاً واحد ہیں اور اب بھی بنیادی سطح پر ہیں، اور شناخت کی درستگی ابھی تک اس مقام تک نہیں پہنچی ہے جہاں یہ غلطی سے پاک ہو۔

صنعت سے وابستہ افراد جو بغیر پائلٹ کے سہولت والے اسٹورز پر کام کر رہے ہیں کہتے ہیں کہ اب ایک وقت میں صرف ایک گاہک کو داخل کرنا اور اسے لینے کے بعد چھوڑنا ممکن ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ اکیلے ایک RFID ٹیگ کسی خاص صارف کے ساتھ کسی خاص پروڈکٹ کا مقابلہ نہیں کر سکتا، جو کہ Amazon Go کو حل کرنے والے مسائل میں سے ایک ہے۔ اس کے علاوہ اس کا اینٹی فراڈ سسٹم کیسے قائم کیا جائے اس پر بھی غور کرنے کی ضرورت ہے۔

RFID مستقبل میں نئے ریٹیل میں ایک اہم معاون ٹول کے طور پر ایک اچھا انتخاب ہوگا۔