Sem necessidade de RFID? Sem necessidade de novas lojas!

Imagine que um novo produto é exposto em uma loja de roupas. Cem clientes param em frente à peça durante o dia, 30 deles entram no provador, mas apenas um a compra. O que isso significa? Pelo menos as roupas são atraentes à primeira vista, mas podem apresentar problemas com os detalhes do design, ou podem ser muito "extravagantes" para a maioria das pessoas. Obviamente, é impossível para alguns vendedores acompanharem o fluxo desses clientes diariamente.

A "invasão" quase total da internet nas indústrias tradicionais tornou difícil defini-la como um tipo específico de indústria. Qual é o papel central da internet? Um deles é a tecnologia, que não existia antes, mas agora existe e é suficiente para subverter hábitos de consumo e formas industriais preexistentes, como mecanismos de busca e música digital; o outro é a eficiência, que muitas vezes é alcançada por meio da reorganização de recursos existentes. Implantação para melhorar a eficiência. O exemplo mais simples é o software de reservas de restaurantes que permite aos clientes esperar por uma mesa quando estão perto do restaurante, evitando longas filas.

O novo varejo pertence a esta última categoria, com maior eficiência. O setor varejista tradicional vem sendo criticado há vários anos. De Wal-Mart, Macy's e Sears a Carrefour, Metersbonwe e Li-Ning, hipermercados e marcas próprias estão fechando lojas em todo o mundo. Cada empresa tem seus próprios motivos, mas, em resumo, a principal causa é a ineficiência. O setor varejista tradicional é muito lento. Leva apenas alguns meses para uma peça de roupa ser criada e vendida. As tendências mudam e os estoques ficam acumulados inevitáveis. Muitas marcas de roupas caíram nessa armadilha. A famosa celebridade da internet Zhang Dayi afirma que consegue vender 20 milhões de yuans em mercadorias em apenas duas horas de transmissão ao vivo, sem precisar manter estoque. Ela paga um sinal primeiro e depois inicia a produção em massa. Comparado ao setor varejista tradicional, a diferença é evidente.

Como melhorar a eficiência do setor varejista tradicional? O que há de novo no novo varejo? O varejo é uma forma complexa de atividade que envolve toda a cadeia de suprimentos, desde o armazenamento de produtos até a venda no ponto de venda. Há espaço para melhorias de eficiência em cada etapa, mas essa melhoria está diretamente relacionada aos consumidores. O único contato direto com os consumidores ocorre nas lojas físicas. Para aumentar a eficiência, é preciso que as lojas tenham olhos e inteligência para entender quem são os consumidores e o que eles gostam. A chave é dominar os dados do usuário e, em seguida, replicar esse conhecimento em toda a cadeia de suprimentos.

Pode parecer fantasia à primeira vista, mas se observarmos o supermercado online Amazon Go, da Amazon, veremos que a empresa já está tentando tornar suas lojas inteligentes. Basta usar o aplicativo para entrar na loja e sair imediatamente após pegar os itens. As câmeras e os sensores registrarão o que cada pessoa levou e deduzirão o valor do seu saldo no aplicativo. No futuro, se as funções dos funcionários da loja se resumirem a simplesmente conferir as mercadorias, ainda precisaremos contratar tantos funcionários e pagar salários cada vez mais altos?

É claro que a Amazon Go ainda é muito sofisticada para o setor varejista atual, e a tecnologia ainda não está madura. Se a loja ficar lotada de clientes, os "olhos da máquina" provavelmente cometerão erros. É por isso que a inauguração foi adiada e o modelo está sendo testado apenas entre os funcionários da Amazon. Além disso, esse formato de loja está enraizado no contexto social americano, com altos custos de mão de obra e uma pequena população urbana. Visitei a Amazon Go no subsolo da sede da Amazon em Seattle. Embora fechasse às 21h, quase não havia pedestres na rua estreita ao redor quando escureceu. Considerando a densidade populacional e comercial das principais cidades da China, ela pode ser destruída em minutos.

Existem outras maneiras simples de tornar as lojas mais inteligentes? Os varejistas estão começando a adotar tecnologias do setor de logística. Estamos familiarizados com as entregas expressas nacionais, que envolvem a leitura de códigos de barras e a inserção ou leitura das informações de entrega. No entanto, grandes empresas de entrega expressa internacionais, como a DHL, geralmente utilizam a tecnologia de identificação por radiofrequência, chamada RFID, para substituir os códigos de barras. Cerca de um terço das empresas de logística do mundo já a utilizam, sendo a Europa pioneira e mais difundida do que os Estados Unidos.

A RFID pode ser entendida como uma tecnologia semelhante ao pagamento por campo de proximidade NFC, que se baseia na transmissão de sinais sem contato entre dois objetos próximos. No entanto, a distância efetiva de funcionamento do NFC é inferior a 10 centímetros, ou seja, um celular com Apple Pay só pode ser usado próximo ao objeto. O pagamento só pode ser debitado após o recebimento, garantindo a segurança dos fundos; já a distância efetiva de funcionamento da RFID é de cerca de dez metros. O setor de entregas expressas utiliza essa tecnologia. Etiqueta RFIDEmbalagens com etiquetas podem ser escaneadas automaticamente por equipamentos de leitura próximos, que obtêm as informações internas sem a necessidade de inspeção visual. Isso possibilita linhas de triagem de alta velocidade. Além disso, também é utilizado no rastreamento de encomendas, gerenciamento de veículos de transporte, etc.

As lojas de varejo adotam essa tecnologia e a incorporam. Etiquetas de lavanderia RFID ou Etiquetas de tecido RFIDque são imperceptíveis às etiquetas de lavagem das roupas. Cada Etiqueta de tecido RFID corresponde a uma peça de roupa única. Quantas vezes essa peça é retirada da prateleira todos os dias? Após entrar no provador, várias peças do mesmo estilo são compradas, e a movimentação desses produtos fica claramente visível ao fundo. Isso permite o gerenciamento individual de cada peça de roupa e fornece dados para analisar as preferências de consumo dos clientes que entram na loja, algo impossível no varejo tradicional.

A marca de fast fashion Zara é popular no mundo todo, não apenas pelo bom design e qualidade das roupas, mas também pela sua altíssima eficiência de gestão. Se um item na prateleira estiver em falta, ele pode ser reposto rapidamente. Isso exige monitoramento e feedback de dados em tempo real. Atualmente, muitas marcas internacionais também utilizam etiquetas RFID para inventário, etiquetas RFID para roupas, etiquetas RFID para lavanderia, abraçadeiras RFID, etc., pois essa tecnologia também pode desempenhar um papel antifurto e antifalsificação.

Como um Etiqueta de varejo RFID Com seus próprios dados, a RFID é uma ferramenta de nível básico na exploração do novo varejo. Além das lojas de marca, projetos de supermercados autônomos também estão tentando utilizá-la. Se considerarmos suas desvantagens, por um lado, o custo é um pouco elevado. O custo de uma etiqueta RFID e de um código de barras varia de alguns centavos a alguns dólares. A modificação do software e do hardware de uma pequena loja pode custar cerca de 1000 dólares, portanto, nem todos os produtos são adequados para etiquetas RFID. Por outro lado, as dimensões dos dados que ela pode obter são relativamente simples e ainda estão em um nível básico, e a precisão do reconhecimento ainda não atingiu o nível de ausência de erros.

Especialistas do setor que trabalham com lojas de conveniência autônomas afirmam que agora é possível que apenas um cliente entre por vez e saia após retirar o produto. Isso implica que uma etiqueta RFID sozinha não consegue associar um produto específico a um cliente específico, o que também é um dos problemas que a Amazon Go resolve. Além disso, é preciso considerar como implementar seu sistema antifraude.

A RFID será uma ótima opção como importante ferramenta auxiliar no novo varejo do futuro.