Niente RFID? Niente nuovi negozi!

Immaginiamo che un nuovo prodotto venga esposto in un negozio di abbigliamento. Durante la giornata, 100 clienti si fermano davanti all'esposizione, 30 di loro entrano nel camerino, ma alla fine solo uno lo acquista. Cosa significa? A prima vista, i capi sono sicuramente attraenti, ma potrebbero esserci dei problemi con i dettagli di design, oppure potrebbero essere troppo "esigenti" per la maggior parte delle persone. Ovviamente, è impossibile per pochi commessi monitorare quotidianamente i movimenti di tutti questi clienti.

L'invasione quasi pervasiva di Internet nei settori tradizionali ha reso difficile definirlo come un settore specifico. Qual è il ruolo centrale di Internet? Da un lato, la tecnologia, che prima non esisteva ma ora è disponibile, ed è sufficiente a sovvertire le abitudini degli utenti e le forme industriali del passato, come nel caso dei motori di ricerca e della musica digitale; dall'altro, l'efficienza, che spesso si ottiene attraverso la riorganizzazione delle risorse esistenti. L'implementazione mira a migliorare l'efficienza. L'esempio più semplice è il software di prenotazione dei ristoranti che permette ai clienti di attendere un tavolo quando si trovano nelle vicinanze del locale, evitando lunghe code.

Il nuovo retail appartiene a quest'ultima categoria, caratterizzata da una maggiore efficienza. Il settore del retail tradizionale è oggetto di critiche da diversi anni. Da Wal-Mart, Macy's e Sears a Carrefour, Metersbonwe e Li-Ning, ipermercati e proprietari di marchi stanno chiudendo negozi in tutto il mondo. Ogni azienda ha le sue ragioni, ma in sintesi, il problema principale è l'inefficienza. Il retail tradizionale è troppo lento. Bastano pochi mesi per progettare e vendere un capo d'abbigliamento. I cambiamenti di tendenza e gli accumuli di magazzino sono inevitabili. Molti marchi di abbigliamento sono caduti in questa trappola. La nota influencer Zhang Dayi afferma di poter vendere merce per 20 milioni di yuan in sole due ore di live streaming, senza dover ricorrere a un magazzino. Paga un acconto e poi avvia la produzione di massa. Rispetto al retail tradizionale, la differenza è evidente.

Come migliorare l'efficienza del settore retail tradizionale? Cosa c'è di nuovo nel nuovo retail? Il retail è una forma complessa che coinvolge l'intera catena di approvvigionamento, dallo stoccaggio dei prodotti alla vendita al dettaglio. C'è margine di miglioramento in termini di efficienza in ogni fase, ma il punto di forza è il contatto diretto con i consumatori. L'unico contatto diretto con i consumatori è rappresentato dai negozi fisici. Per migliorare l'efficienza, è necessario dotare i negozi di strumenti per comprendere chi sono i consumatori e cosa apprezzano. Il fulcro è padroneggiare i dati degli utenti e poi utilizzarli a ritroso lungo tutta la catena di approvvigionamento.

A prima vista può sembrare fantascienza, ma se guardiamo ad Amazon Go, il supermercato "prendi e vai" di Amazon, vediamo che sta già cercando di rendere i suoi negozi "intelligenti". Basta usare l'app per entrare nel negozio e uscire subito dopo aver preso gli articoli. Telecamere e sensori registreranno ciò che ogni cliente ha preso e detrarranno l'importo corrispondente dall'app. In futuro, se le mansioni dei commessi si ridurranno al semplice conteggio della merce, avremo ancora bisogno di assumere così tanti commessi e pagarli stipendi sempre più alti?

Certo, Amazon Go è ancora troppo esclusivo per l'attuale mercato al dettaglio e la tecnologia non è ancora matura. Se il negozio si riempie di clienti, è probabile che i sistemi di controllo automatico commettano errori. Per questo motivo l'apertura è stata posticipata e finora è stato testato solo internamente tra i dipendenti di Amazon. Inoltre, questo formato di negozio è più adatto al contesto sociale americano, caratterizzato da alti costi del lavoro e una popolazione urbana ridotta. Una volta sono stato all'Amazon Go situato al piano inferiore della sede centrale di Amazon a Seattle. Nonostante chiudesse alle 21:00, una volta calata la sera non c'era quasi nessuno nella stretta strada circostante. Considerata la densità di popolazione e commerciale delle principali città cinesi, potrebbe essere preso d'assalto in pochi minuti.

Esistono altri modi semplici per rendere i negozi più intelligenti? I rivenditori stanno iniziando a mutuare tecnologie dal settore della logistica. Conosciamo bene le consegne espresse nazionali tramite la scansione dei codici a barre e l'inserimento o la lettura delle informazioni di spedizione. Tuttavia, le grandi aziende di corriere espresso straniere, come DHL, utilizzano generalmente una tecnologia di identificazione a radiofrequenza chiamata RFID per sostituire i codici a barre. Circa un terzo delle aziende di logistica a livello mondiale la utilizza, e l'Europa è più avanti e più diffusa rispetto agli Stati Uniti.

L'RFID può essere inteso come una tecnologia simile al pagamento NFC (Near Field Communication), basata sulla trasmissione di segnali senza contatto tra due oggetti in prossimità. Tuttavia, la distanza di lavoro effettiva dell'NFC è inferiore a 10 centimetri, ovvero un telefono cellulare dotato di Apple Pay può essere utilizzato solo a distanza ravvicinata. Il pagamento può essere detratto solo dopo che il pagamento è stato ricevuto per garantire la sicurezza dei fondi; mentre la distanza di lavoro effettiva dell'RFID è di circa dieci metri. Il settore delle consegne espresse si occupa di Tag RFIDQuesto sistema permette di imballare le scatole e, grazie alle apparecchiature di lettura vicine, di scansionare e ottenere automaticamente le informazioni al loro interno senza doverle vedere a occhio nudo. Ciò rende possibili linee di smistamento ad alta velocità. Inoltre, trova impiego anche nel tracciamento dei pacchi, nella gestione dei veicoli di trasporto, ecc.

I negozi al dettaglio adottano questa tecnologia e la integrano Etichette RFID per biancheria O etichette RFID per tessutiche sono impercettibili alle etichette di lavaggio dei vestiti. Ogni Etichetta RFID in tessuto Corrisponde a un singolo capo di abbigliamento. Quante volte questo capo viene prelevato dallo scaffale ogni giorno? Dopo essere entrati nel camerino, sono stati acquistati diversi capi dello stesso stile e il movimento di questi prodotti era chiaramente visibile sullo sfondo. Ciò consente la gestione dei singoli articoli di abbigliamento e fornisce dati per analizzare le preferenze di consumo dei clienti che entrano nel negozio, cosa impossibile da ottenere nel settore della vendita al dettaglio tradizionale.

Il marchio di fast fashion Zara è popolare in tutto il mondo non tanto per il design e la qualità dei suoi capi, quanto per la sua elevatissima efficienza gestionale. Se un articolo sullo scaffale è esaurito, può essere rapidamente rifornito. Ciò richiede un monitoraggio e un feedback dei dati in tempo reale. Oggi, molti marchi internazionali utilizzano anche tag RFID per l'inventario, per i capi d'abbigliamento, per la lavanderia, per le fascette per cavi, ecc., poiché questa tecnologia può svolgere anche un ruolo antifurto e anticontraffazione.

Come un Tag RFID per la vendita al dettaglio Grazie ai suoi dati intrinseci, l'RFID rappresenta uno strumento di base per la nuova esplorazione del retail. Oltre ai negozi monomarca, anche i progetti di supermercati automatizzati stanno attualmente cercando di utilizzarlo. Se si volessero individuare i suoi limiti, da un lato, il costo è piuttosto elevato. Il costo di un tag RFID e di un'etichetta con codice a barre si aggira tra pochi centesimi e pochi dollari. La modifica hardware e software di un piccolo negozio può costare circa 1000 dollari, quindi non tutti i prodotti sono adatti ai tag RFID. D'altro canto, le dimensioni dei dati che è possibile acquisire sono relativamente limitate e ancora a un livello elementare, e la precisione del riconoscimento non ha ancora raggiunto il livello di un sistema privo di errori.

Gli addetti al settore dei minimarket automatizzati affermano che attualmente è possibile far entrare un solo cliente alla volta e farlo uscire dopo aver effettuato l'acquisto. Ciò implica che un tag RFID da solo non è sufficiente ad associare un determinato prodotto a un determinato cliente, problema che Amazon Go si propone di risolvere. Inoltre, è necessario valutare anche come implementare un sistema antifrode efficace.

In futuro, la tecnologia RFID si rivelerà un'ottima scelta come importante strumento ausiliario per il nuovo settore della vendita al dettaglio.