Pas besoin de RFID ? Pas besoin de nouveaux commerces de détail !
Imaginez un nouveau produit exposé dans un magasin de vêtements. Cent clients s'arrêtent devant le présentoir durant la journée, trente d'entre eux entrent en cabine d'essayage, mais une seule personne finit par l'acheter. Qu'est-ce que cela signifie ? Le vêtement est certes attrayant au premier abord, mais il se peut que certains détails de conception posent problème, ou qu'il soit trop sophistiqué pour la plupart des clients. Il est évidemment impossible pour quelques vendeurs de surveiller quotidiennement tous ces clients.
L'« invasion » quasi omniprésente d'Internet dans les secteurs traditionnels rend difficile sa définition en tant que secteur d'activité précis. Quel est le rôle fondamental d'Internet ? D'une part, la technologie, qui n'existait pas auparavant mais existe désormais, suffit à bouleverser les habitudes des utilisateurs et les formes d'activité d'antan, comme les moteurs de recherche et la musique numérique ; d'autre part, l'efficacité, souvent obtenue par la réorganisation des ressources existantes. Déploiement visant à améliorer l'efficacité. L'exemple le plus simple est celui des logiciels de réservation de restaurants qui permettent aux clients d'attendre une table à proximité du restaurant, évitant ainsi les longues files d'attente.
Le nouveau commerce de détail appartient à cette dernière catégorie, avec une efficacité accrue. Le secteur du commerce de détail traditionnel est critiqué depuis plusieurs années. De Wal-Mart, Macy's et Sears à Carrefour, Metersbonwe et Li-Ning, les hypermarchés et les marques ferment des magasins partout dans le monde. Chaque entreprise a ses propres raisons, mais en résumé, c'est l'inefficacité qui est en cause. Le commerce de détail traditionnel est trop lent. Il ne faut que quelques mois pour concevoir et vendre un vêtement. Les tendances évoluent et les ruptures de stock sont inévitables. De nombreuses marques de vêtements sont tombées dans ce piège. La célèbre influenceuse Zhang Dayi affirme pouvoir vendre 20 millions de yuans de marchandises en deux heures de diffusion en direct, sans constituer de stock. Elle verse d'abord un acompte, puis lance la production de masse. La différence avec le commerce de détail traditionnel est flagrante.
Comment améliorer l'efficacité du commerce de détail traditionnel ? Qu'apporte le nouveau commerce de détail ? Le commerce de détail est un système complexe qui englobe toute la chaîne d'approvisionnement, de l'entreposage des produits à la vente en point de vente. Chaque maillon de cette chaîne peut être optimisé, mais l'amélioration est directement liée au consommateur. Or, le seul contact direct avec le consommateur se fait par le biais des magasins physiques. Pour améliorer l'efficacité, il est essentiel que les magasins disposent des outils nécessaires pour comprendre les consommateurs et leurs préférences. L'enjeu principal est de maîtriser les données clients et de les exploiter tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
Cela peut paraître utopique au premier abord, mais si l'on prend l'exemple d'Amazon Go, le supermarché en libre-service d'Amazon, on constate que l'entreprise s'efforce déjà de rendre ses magasins intelligents. Il suffit d'utiliser l'application pour entrer et sortir immédiatement après avoir pris ses articles. Les caméras et les capteurs enregistrent les articles pris par chaque client et déduisent le montant de son compte via l'application. À l'avenir, si les tâches des employés de magasin se limitent à l'enregistrement des articles, aurons-nous encore besoin d'en recruter autant et de leur verser des salaires toujours plus élevés ?
Bien sûr, Amazon Go reste trop haut de gamme pour le secteur du commerce de détail actuel, et sa technologie n'est pas encore au point. Si le magasin est pris d'assaut, les systèmes de vision artificielle risquent de commettre des erreurs. C'est pourquoi son ouverture a été retardée et qu'il a été testé uniquement auprès des employés d'Amazon. De plus, ce format de magasin est ancré dans le contexte social américain, caractérisé par des coûts de main-d'œuvre élevés et une faible densité de population urbaine. Je suis allé au magasin Amazon Go situé au sous-sol du siège d'Amazon à Seattle. Bien qu'il ferme à 21h, la rue étroite qui l'entoure était quasiment déserte à la tombée de la nuit. Compte tenu de la densité de population et de l'activité commerciale des grandes villes chinoises, il pourrait être saturé en quelques minutes.
Existe-t-il d'autres moyens simples de rendre les magasins plus intelligents ? Les détaillants commencent à s'inspirer des technologies du secteur de la logistique. Nous connaissons bien la livraison express nationale, qui consiste à scanner les codes-barres et à saisir ou lire les informations de livraison. Cependant, les grandes entreprises de livraison express étrangères, comme DHL, utilisent généralement la technologie d'identification par radiofréquence (RFID) pour remplacer les codes-barres. Environ un tiers des entreprises de logistique dans le monde l'utilisent, et l'Europe est en avance et plus répandue que les États-Unis.
La RFID peut être considérée comme une technologie similaire au paiement sans contact NFC, basée sur la transmission d'un signal sans contact entre deux objets proches. Cependant, la portée du NFC est inférieure à 10 centimètres ; un téléphone mobile compatible avec Apple Pay ne peut donc être utilisé qu'à proximité immédiate. Le paiement n'est débité qu'après réception du crédit afin de garantir la sécurité des fonds. La portée de la RFID, quant à elle, est d'environ dix mètres. Le secteur de la livraison express y est étroitement lié. Étiquette RFIDGrâce à des systèmes de lecture à proximité, les boîtes d'emballage sont automatiquement scannées et les informations qu'elles contiennent sont extraites sans intervention visuelle. Ceci permet la mise en place de lignes de tri à haute vitesse. De plus, cette technologie est également utilisée pour le suivi des colis, la gestion des véhicules de transport, etc.
Les magasins de détail adoptent cette technologie et l'intègrent étiquettes RFID pour le linge ou étiquettes en tissu RFIDqui sont imperceptibles aux étiquettes de lavage des vêtements. Chacune Étiquette en tissu RFID Chaque article correspond à un vêtement unique. Combien de fois ce vêtement est-il pris en rayon chaque jour ? Après un passage en cabine d’essayage, plusieurs articles du même style sont achetés, et le mouvement de ces produits est clairement visible en arrière-plan. Ce système permet une gestion unitaire des vêtements et fournit des données pour analyser les préférences de consommation des clients entrant en magasin, ce qui est impossible dans le commerce de détail traditionnel.
La marque de fast fashion Zara est populaire dans le monde entier, non pas pour le design et la qualité de ses vêtements, mais pour son efficacité de gestion remarquable. Si un article est en rupture de stock, il est rapidement réapprovisionné. Cela nécessite un suivi et un retour d'information des données en temps réel. De nombreuses marques internationales utilisent aujourd'hui des étiquettes RFID pour l'inventaire, les vêtements, le linge, les attaches de câbles, etc., car cette technologie contribue également à la lutte contre le vol et la contrefaçon.
En tant que étiquette RFID pour la vente au détail Avec ses propres données, la RFID est un outil d'entrée de gamme pour explorer de nouvelles pistes dans le commerce de détail. Outre les boutiques de marque, les projets de supermarchés automatisés expérimentent également son utilisation. Parmi ses inconvénients, on peut citer son coût relativement élevé. Le prix d'une étiquette RFID et d'un code-barres varie de quelques centimes à quelques dollars. La modification logicielle et matérielle d'un petit magasin peut coûter environ 1 000 dollars, ce qui rend la RFID inadaptée à tous les produits. Par ailleurs, la quantité de données qu'elle peut collecter est relativement limitée et encore rudimentaire, et la précision de la reconnaissance n'est pas encore suffisamment fiable.
Les acteurs du secteur travaillant sur les supérettes sans personnel indiquent qu'il est désormais possible de n'autoriser qu'un seul client à la fois à entrer et à sortir après avoir servi. Cela signifie qu'une étiquette RFID seule ne permet pas d'associer un produit à un client, un problème que résout également Amazon Go. Par ailleurs, la mise en place d'un système antifraude efficace reste un point crucial.
La RFID constituera un excellent choix comme outil auxiliaire important dans le commerce de détail de demain.