نیازی به RFID نیست؟ نیازی به خرده فروشی جدید نیست!
فرض کنید یک محصول جدید در یک فروشگاه لباس به نمایش گذاشته شده است. ۱۰۰ مشتری در طول روز جلوی آن میایستند، ۳۰ نفر از آنها وارد اتاق پرو میشوند، اما در نهایت فقط یک نفر آن را میخرد. این به چه معناست؟ حداقل لباسها در نگاه اول جذاب هستند، اما ممکن است در جزئیات طراحی مشکلاتی وجود داشته باشد، یا لباسها ممکن است برای اکثر مردم بیش از حد "سختگیرانه" باشند. بدیهی است که برای چند کارمند غیرممکن است که هر روز حرکات این مشتریان را زیر نظر داشته باشند.
«هجوم» تقریباً فراگیر اینترنت به صنایع سنتی، تعریف آن را به عنوان نوع خاصی از صنعت دشوار کرده است. نقش اصلی اینترنت چیست؟ یکی فناوری است که قبلاً وجود نداشت اما اکنون وجود دارد و برای براندازی عادات گذشته کاربران و اشکال صنعت، مانند موتورهای جستجو و موسیقی دیجیتال، کافی است؛ دیگری کارایی است که اغلب از طریق سازماندهی مجدد منابع موجود حاصل میشود. استقرار برای بهبود کارایی. سادهترین مثال این است که نرمافزار رزرو رستوران به مصرفکنندگان این امکان را میدهد که وقتی نزدیک رستوران هستند، منتظر میز بمانند و از صفهای طولانی اجتناب کنند.
خردهفروشی جدید به دسته دوم تعلق دارد، با کارایی بهبود یافته. صنعت خردهفروشی سنتی چندین سال است که مورد انتقاد قرار گرفته است. از والمارت، میسیز و سیرز گرفته تا کارفور، مترزبونوه و لی-نینگ، هایپرمارکتها و صاحبان برند در سراسر جهان در حال تعطیلی فروشگاهها هستند. هر شرکتی دلایل خاص خود را دارد، اما به طور خلاصه، ناکارآمدی است. صنعت خردهفروشی سنتی بسیار کند است. فقط چند ماه طول میکشد تا یک لباس طراحی و فروخته شود. تغییرات روند و انباشت موجودی اجتنابناپذیر است. بسیاری از برندهای لباس در این دام افتادهاند. ژانگ دای، سلبریتی مشهور اینترنتی، ادعا میکند که میتواند 20 میلیون یوان کالا را در 2 ساعت پخش زنده بدون اشغال موجودی بفروشد. او ابتدا پیشپرداخت پرداخت میکند و سپس به تولید انبوه میپردازد. در مقایسه با صنعت خردهفروشی سنتی، تفاوت واضح است.
چگونه میتوان کارایی صنعت خردهفروشی سنتی را بهبود بخشید؟ چه چیز جدیدی در مورد خردهفروشی جدید وجود دارد؟ خردهفروشی یک شکل پیچیده است که کل زنجیره تأمین را از انبارداری محصول تا فروش ترمینال در بر میگیرد. در هر پیوند، جایی برای بهبود کارایی وجود دارد، اما این امر مستقیماً با مصرفکنندگان مرتبط است. تنها ارتباط مستقیم با مصرفکنندگان، سناریوی فروشگاههای آفلاین است. اگر میخواهید کارایی را بهبود بخشید، باید به فروشگاهها اجازه دهید چشم و مغز داشته باشند تا بفهمند مصرفکنندگان چه کسانی هستند و چه چیزی را دوست دارند. نکته اصلی، تسلط بر دادههای کاربر و سپس بازگرداندن زنجیره تأمین به سطوح بالاتر است.
در ابتدا شبیه خیالپردازی به نظر میرسد، اما اگر به سوپرمارکت بگیر و ببر آمازون، آمازون گو، نگاه کنید، متوجه میشوید که این شرکت در حال حاضر در تلاش است تا فروشگاههای خود را هوشمند کند. با استفاده از اپلیکیشن وارد فروشگاه شوید و بلافاصله پس از برداشتن اقلام، از آن خارج شوید. دوربینها و حسگرها آنچه را که هر فرد برداشته ثبت میکنند و پول را از اپلیکیشن او کسر میکنند. در آینده، اگر وظایف کارمندان فروشگاه به سادگی شمارش کالاها باشد، آیا باز هم نیاز به استخدام این همه کارمند فروشگاه و پرداخت حقوقهای بالاتر و بالاتر به آنها خواهیم داشت؟
البته، آمازون گو هنوز برای صنعت خردهفروشی فعلی بیش از حد پیشرفته است و فناوری آن هنوز به بلوغ نرسیده است. اگر مشتریان در فروشگاه ازدحام کنند، احتمالاً "چشمهای ماشینی" اشتباه میکنند. به همین دلیل است که افتتاح آن به تعویق افتاده و فقط در حال آزمایش در بین کارمندان داخلی آمازون بوده است. علاوه بر این، این قالب فروشگاه ریشه در محیط اجتماعی آمریکا دارد، با هزینههای بالای نیروی کار و جمعیت شهری کم. من قبلاً به آمازون گو در طبقه پایین دفتر مرکزی آمازون در سیاتل رفتم. اگرچه ساعت 9 شب بسته میشد، اما تقریباً هیچ عابر پیادهای در جاده باریک اطراف آن پس از تاریک شدن هوا وجود نداشت. با توجه به جمعیت و تراکم تجاری شهرهای درجه یک چین، میتوان آن را در عرض چند دقیقه تخریب کرد.
آیا راههای ساده دیگری برای هوشمندتر کردن فروشگاهها وجود دارد؟ خردهفروشان شروع به قرض گرفتن فناوری از صنعت لجستیک کردهاند. ما با تحویل اکسپرس داخلی با اسکن بارکدها و وارد کردن یا خواندن اطلاعات تحویل اکسپرس آشنا هستیم. با این حال، شرکتهای بزرگ اکسپرس خارجی مانند DHL معمولاً از فناوری شناسایی فرکانس رادیویی به نام RFID برای جایگزینی بارکدها استفاده میکنند. حدود یک سوم شرکتهای لجستیکی جهان از آن استفاده میکنند و اروپا زودتر و محبوبتر از ایالات متحده است.
RFID را میتوان به عنوان فناوریای مشابه پرداخت میدان نزدیک NFC در نظر گرفت که مبتنی بر انتقال سیگنال بدون تماس بین دو شیء در مجاورت نزدیک است. با این حال، فاصله کاری مؤثر NFC کمتر از 10 سانتیمتر است، یعنی یک تلفن همراه مجهز به ApplePay فقط میتواند در نزدیکی آن استفاده شود. پرداخت فقط پس از دریافت وجه قابل کسر است تا از ایمنی وجوه اطمینان حاصل شود. و فاصله کاری مؤثر RFID حدود ده متر است. صنعت تحویل اکسپرس به ... متصل میشود. برچسب RFIDبه جعبههای بستهبندی متصل میشوند و تجهیزات خوانش نزدیک میتوانند به طور خودکار اطلاعات داخل آن را بدون نیاز به دیدن با چشم غیرمسلح اسکن کرده و به دست آورند. این امر خطوط مرتبسازی پرسرعت را ممکن میسازد. علاوه بر این، در ردیابی بستهها، مدیریت وسایل نقلیه حمل و نقل و غیره نیز استفاده میشود.
فروشگاههای خردهفروشی این فناوری را به کار میگیرند و جاسازی میکنند برچسبهای لباسشویی RFID یا برچسبهای پارچهای RFIDکه برای برچسبهای لباسشویی لباسها نامحسوس هستند. هر کدام برچسب پارچهای RFID مربوط به یک تکه لباس منحصر به فرد است. این تکه لباس هر روز چند بار از قفسه برداشته میشود؟ پس از ورود به اتاق پرو، چندین تکه از یک سبک خریداری شد و حرکت این محصولات به وضوح در پسزمینه قابل مشاهده بود. این امر مدیریت تکتک اقلام لباس را محقق میکند و دادههایی را برای تجزیه و تحلیل ترجیحات مصرفی مشتریانی که وارد فروشگاه میشوند، فراهم میکند، که دستیابی به آن در صنعت خردهفروشی سنتی غیرممکن است.
برند مد سریع زارا در سراسر جهان محبوب است، نه به دلیل طراحی خوب و کیفیت لباسهایش، بلکه به دلیل کارایی مدیریتی بسیار بالایش. اگر کالایی در قفسه موجود نباشد، میتوان به سرعت آن را دوباره پر کرد. این امر مستلزم نظارت و بازخورد دادهها در زمان واقعی است. امروزه، بسیاری از برندهای بینالمللی نیز از برچسبهای موجودی RFID، برچسبهای پارچه RFID، برچسبهای لباس RFID، بستهای کابل RFID و غیره استفاده میکنند، زیرا این فناوری میتواند نقش ضد سرقت و ضد جعل را نیز ایفا کند.
به عنوان یک برچسب خرده فروشی RFID RFID با دادههای خاص خود، ابزاری سطح مبتدی در اکتشافات جدید خردهفروشی است. علاوه بر فروشگاههای برند، پروژههای سوپرمارکتهای بدون سرنشین نیز در حال حاضر سعی در استفاده از آن دارند. اگر میخواهید کاستیهای آن را بیابید، از یک طرف، هزینه آن کمی بالاست. هزینه یک برچسب RFID و یک برچسب بارکد حدود چند سنت تا چند دلار است. اصلاح نرمافزار و سختافزار یک فروشگاه کوچک ممکن است حدود ۱۰۰۰ دلار هزینه داشته باشد، بنابراین همه محصولات برای برچسبهای RFID مناسب نیستند. از طرف دیگر، ابعاد دادههایی که میتواند به دست آورد نسبتاً واحد و هنوز در سطح اولیه هستند و دقت تشخیص هنوز به نقطهای نرسیده است که بدون خطا باشد.
افرادی که در این صنعت روی فروشگاههای رفاه بدون متصدی کار میکنند، میگویند که اکنون میتوان فقط یک مشتری را در یک زمان وارد کرد و پس از تحویل گرفتن آن، از فروشگاه خارج شد. به این معنی که یک برچسب RFID به تنهایی نمیتواند یک محصول خاص را با یک مشتری خاص مطابقت دهد، که این نیز یکی از مشکلاتی است که Amazon Go حل میکند. علاوه بر این، نحوه ایجاد سیستم ضد کلاهبرداری آن نیز باید مورد توجه قرار گیرد.
RFID به عنوان یک ابزار کمکی مهم در خرده فروشی های جدید در آینده انتخاب خوبی خواهد بود.